Remboursements
Les cycles se règlent hors site. Cette page décrit l’éligibilité, les délais et la façon dont un remboursement est versé. Elle ne constitue pas une caisse en ligne.
Qui peut demander un remboursement
Le payeur identifié sur le devis (particulier ou employeur). Une demande d’un tiers sans mandat écrit n’est pas traitée.
Délai pour formuler la demande
Écrivez à contact@utilityworkbase.digital au plus tard 14 jours après la signature du devis, ou 48 heures avant la première séance du cycle, la date la plus tardive étant retenue. Passé ce délai, seul un report ou un remboursement partiel peut être examiné.
Remboursement intégral
Accordé si aucune séance n’a eu lieu et qu’aucun livrable corrigé (Lebenslauf, carte de stands) ne vous a été envoyé. Également si Utilityworkbase annule un groupe faute de participants (seuil : quatre inscrits pour un atelier collectif).
Remboursement partiel
Si une ou deux séances du cycle « Saison de stands » ont déjà eu lieu, 40 % du montant restent dus au titre du travail déjà fourni ; le solde peut être remboursé. Pour « Dossier de poche », une relecture déjà envoyée n’est pas remboursée ; le visio non tenu peut l’être.
Éléments non remboursables
Frais de badge, transport, hôtel. Temps déjà passé en visio. Documents que vous avez vous-même rédigés. Un « no-show » sans message 12 heures avant la séance.
Processus
1) E-mail avec numéro de devis. 2) Confirmation écrite de notre part sous cinq jours ouvrés. 3) Virement retour vers le compte d’origine. 4) Avoir si l’employeur l’exige.
Délai de traitement
Une fois la demande acceptée, le virement part sous dix jours ouvrés. Les délais bancaires s’ajoutent.
Moyen de remboursement
Même canal que le paiement (virement SEPA en priorité). Pas d’espèces. Pas de crédit sur un salon allemand.
Annulation de notre fait
Maladie de l’intervenante, hall fermé, outil de visio indisponible : report proposé ou remboursement intégral de la séance concernée, à votre choix.
Exceptions
Fraude documentaire, comportement agressif en séance, ou partage des supports de groupe : exclusion sans remboursement du solde. Le droit de rétractation du consommateur s’applique selon le Code de la consommation lorsque le contrat est conclu à distance, dans les limites légales si l’exécution a commencé avec votre accord.
Contact remboursement
contact@utilityworkbase.digital — objet « Remboursement ». Téléphone : 0168303547.